10月19日下午，ICU一患者家属送来两面锦旗，上面分别写着“弘扬医德医风展现精湛技术”“服务优良爱心无限”，对ICU所有医护人员以及护工们表示真挚的感谢！

该患者在ICU已住院一年多。当时因痰多且咳嗽、咳痰无力由呼吸科转入。刚转到ICU那会儿，患者家属每天探视看望时，对医护人员是各种不放心与挑剔，经常提各种各样的要求，对护工的照顾也颇有微词，总觉得照顾不周。尽管如此，大家仍然尽心尽力对待患者，并根据情况采纳患者家属提出的建议和要求。经过医护人员一段时间的精心治疗和照顾，患者的病情有所好转，家属也放心了很多，要求也逐渐少了，不仅积极配合医护人员，也开始与医护人员和护工大叔阿姨们熟络起来。

今年下半年开始，张玉梅主任考虑该患者一般情况可，生命体征平稳，从每日坐位休息，渐渐过度至下床坐轮椅。“下床”听起来容易，但前后的准备工作并不少，撤去监护，吸痰，暂停输液、氧气（不吸氧氧饱和度96%左右）、暂停肠内营养、更衣、整理好尿管，护工大叔协助抱至轮椅，活动结束后返回卧床休息时，再重新为患者监护、吸氧、输液、肠内营养等。以往都是对清醒、没有输液、没有管道、没有治疗的患者下床活动，如今对情况平稳患者也克服各种困难，尽早让患者下床坐轮椅，以减少长期卧床所致的痰多、腹胀、深静脉血栓等，有利于患者康复。

医患关系一直很微妙，ICU医护人员通过人性化的服务让家属化“敌”为友，最终送锦旗表示感谢，实属不易。充分体现了ICU医护人员良好的服务，传递了医患之间互相理解、包容与信任的温暖。（ICU尹小娟/编辑张忠顺/审核杨爱国）