1.认真执行首院首诊负责制，不推诿病人。
    2.文明行医，礼貌待人，认真履行服务规范。以病人为中心，竭诚为病员服务。做到语言文明，耐心回答病员及家属的提问。
    3.视质量如生命，医务人员刻苦钻研业务，熟练掌握和严格遵守操作规范，避免发生医疗差错与技术事故，杜绝责任事故。
    4.廉洁行医，做到“五无”。无以医谋私，无收红包，无吃请，无开单提成，无乱检查收费。
    5.120救护中心24小时有人值班，接受任务后5分钟内出车，并保证绿色通道畅通无阻。
    6.缩短挂号收费时间，排队超过10人时，增设服务窗口。急危病人实行先抢救后挂号收费。
    7.门诊提供“一站式”服务，提供健康咨询、方便门诊、医保审批、发放各种检验报告单等便民措施。
    8.尊重病人的知情权，诊疗过程中实行告知制，使用贵重药品、进行大型设备检查以及医保自费项目，事先做好医患沟通，征得病人同意签字后方可进行。
    9.诊疗服务项目、主要药品价格明码标价，实行门诊超市式清单和住院费用每日清单制，在门诊、住院处开设触摸式电脑查询系统，及时解释病人提出的疑问， 让患者明明白白消费。
    10.遵守职业道德，做到“六不”。不说服务忌语，不泄露病人的个人隐私，不对病人发生“生冷硬顶”，不拖延病人手术时间，不推诿病人，不脱岗、空岗，延误病人诊治。
    11.在门诊、住院大厅及各病区公示医院监督电话（白班时间：0514-83462257、83450100、节假日及其他时间：0514-83450119转总值班、18952528172），随时接受患者和社会监督。接到投诉后，将根据投诉情况及时进行调查，一经查实立即向投诉者反馈（能当时解答的即时给予解答；一般问题3个工作日内答复，严重或较大问题7个工作日内给予答复；如遇特殊情况不能如期答复的，提前向投诉人说明情况）。对确实存在问题的，将对相关责任人员，按医院规定进行处理。
    以上承诺敬请社会各界及广大人民群众协助监督。
    医院投诉电话：83450100、83462257
    市卫生局投诉电话：8344139